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Lycée des Métiers Jacques de Romas - Route de Mézin 47600 NÉRAC - Téléphone : 05.53.97.63.00
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Mention Complémentaire Accueil Réception

Mention Complémentaire Accueil Réception

Mention Complémentaire ACCUEIL - RECEPTION Niveau IV - Baccalauréat OBLIGATOIRE
Les personnes en charge de la réception sont le premier contact avec le client, et c'est de la qualité de leur accueil dont va dépendre la première impression de ce client.

1 formation en 1 an pour 1 métier

Formation reconnue par les professionnels.
Insertion professionnelle garantie à l'issue de la formation.

 

Le métier en quelques points ...

  • Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, 
  • Répondre aux différentes demandes des clients, 
  • Coordonner le travail avec la gouvernante ou le service d’étages pour l’entretien des chambres, 
  • Proposer toujours une alternative de logement au client si l’hôtel est complet 
  • Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les politiques commerciales de l'hôtel.

Activités  ...

  • Accueillir, renseigner et assister le client 
  • Répondre aux différentes demandes des clients 
  • Effectuer l’enregistrement, la facturation et les opérations d’encaissement 
  • Organiser les relations avec les autres services     
  • Gérer et clôturer les comptes clients     
  • Prise des réservations (selon établissements) 
  • Commercialisation des produits de l’hôtel et du produit "chambre" 
  • Communiquer au téléphone et en face à face 
  • Communiquer en langues étrangères - Anglais (indispensable) - Autre (souhaitable) 

Personnalité - Profil requis ...                                           Évolution de carrière... 


  • Aisance relationnelle 
  • Sens de l'accueil et  du service 
  • Disponibilité et réactivité   
  • Esprit commercial 
  • Capacité d’écoute et d’anticipation 
  • Diplomatie et maîtrise de soi 
  • Sens de l’organisation    
  • Mobilité géographique    

 

  • Premier(ère) de réception 
  • Chef de brigade réception (h/f) 
  • Chef de réception (h/f) (après expérience) 
  • Adjoint(e) de direction hébergement 
  • Mobilité internationale 

     

     

     

 Au lycée  ...

Enseignements Théoriques et Pratiques

Communication écrite : 4h
Communication Orale : 4h
Travaux Pratiques Hébergement : 12h
Anglais : 6h
Espagnol : 4h
Géographie Touristique : 1h

En entreprise  ...

15 semaines de stage réparties en 3 périodes.(selon calendrier scolaire)

Le placement est effectué par l'équipe pédagogique chez des indépendants ou en concertation avec la DRH du groupe ACCOR, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe.

 Exemple de lieux de stage : 
Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle - Mercure Libourne - Mercure Centre Bordeaux - Mercure Aéroport Mérignac - Mercure Porte d'Orélans Paris - Mercure Bordeaux Lac - Mercure Carcassonne - Novotel Bordeaux Lac - Novotel Anglet - Novotel Mérignac - All Seasons Mérignac - Ibis Béziers - Ibis Budget Mérignac - Ibis et Ibis Budget Tours